I feedback e le storie di successo dei tuoi clienti sono un patrimonio di inestimabile valore, da valorizzare nelle tue attività di marketing e comunicazione: ecco puoi utilizzarli al meglio nel blog aziendale.
Le testimonianze dei clienti: il valore degli ambassador del tuo brand
In un mercato competitivo dove l’acquisizione dei clienti diventa sempre più difficile, la fiducia nei brand è un patrimonio di inestimabile valore, dalle molteplici ricadute positive.
I feedback e le storie di successo dei clienti testimoniano la qualità delle loro relazioni col brand, la soddisfazione per la soluzione che abbiamo offerto ai loro problemi: sono quindi valorizzare.
Tra i numerosi touchpoint che possiamo avere nei journey dei nostri potenziali clienti, le testimonianze di chi ci ha già scelto si possono valorizzare dall’awareness sino alla retention.
Gli ambassador sostengono la crescita del nostro brand: le loro testimonianze possono trovare spazio su social, newsletter e, ovviamente, anche all’interno del nostro blog aziendale.
Diamo uno sguardo ravvicinato sui motivi per i quali, da un punto di vista di marketer e comunicatori, non possiamo ignorare la forza dei feedback e delle storie di successo dei clienti.
Perché le testimonianze vanno valorizzate?
A patto che siano autentiche (pena la violazione di leggi), le testimonianze dei clienti offrono una prova sociale che può influenzare positivamente le decisioni di acquisto di nuovi clienti.
Queste testimonianze «confermano» il valore e l’efficacia dei tuoi prodotti o servizi: offrono una validazione esterna della loro bontà, che è spesso più convincente di un tradizionale messaggio pubblicitario.
Nelle testimonianze possono esserci punti di vista che esplicitano i beneficî ravvisati dall’uso, dando una dimostrazione di come il prodotto o il servizio risolve uno (o più) problemi.
Come possono migliorare il customer journey dei potenziali clienti?
Come detto, le testimonianze dei clienti possono essere integrate in molteplici touchpoint delle diverse fasi del customer journey, per orientare il cliente verso l’acquisto.
Nella fase di considerazione, le testimonianze aiutano i clienti a capire come i tuoi prodotti o servizi hanno risolto problemi simili ai loro.
In fase di decisione, le testimonianze rafforzano la fiducia e la convinzione di essere sul punto di compiere la scelta giusta.
La forza della riprova sociale
Le testimonianze attivano la leva persuasiva della «riprova sociale», o social proof, che è un potente supporto per i potenziali clienti che sono combattuti se scegliere (o no) il prodotto o servizio.
Ci piace pensare che le nostre decisioni di acquisto sono razionali, ma nel 95% dei casi non è così. Per «razionalizzare» le nostre scelte, da animali sociali, vogliamo trovare un termine di paragone con noi.
Vedere che altri clienti hanno già avuto esperienze positive con un prodotto o un servizio, ci rende più inclini a fidarci e a seguire l’esempio (vincente) di chi è venuto prima di noi.
Raccogliere le testimonianze in modo proattivo
Non dobbiamo mai trascurare l’opportunità di raccogliere una testimonianza: a questo proposito, adottiamo un approccio proattivo (e-mail, moduli online, conversazioni dirette,…).
Se necessario, prevediamo incentivi affinché i clienti siano stimolati a rilasciare questi feedback, premiando il loro coinvolgimento con offerte speciali o concorsi personalizzati.
La componente di gamification può aiutarci a trasformare il processo di acquisizione delle testimonianze in un’operazione decisamente meno complicata.
Le testimonianze nel blog aziendale
Il blog aziendale è il miglior contesto dove valorizzare le testimonianze dei clienti, poiché gli utenti che atterrano su questo media, hanno esplicitato in tanti casi una domanda (ad es. ricerca su Google).
Integrare le testimonianze nel blog aziendale (ad es. citazioni dirette di clienti, casi di uso ed esperienze, storie di successo,…) è il miglior modo per «scaldare» un utente che è già un potenziale cliente.
Non perdere l’opportunità di valorizzare ciò che gli ambassador dicono del tuo brand
Per sapere come inserire nel migliore dei modi queste testimonianze nel tuo blog aziendale, hai bisogno di un piano e un calendario editoriali che seguano una precisa strategia di marketing online.
Questi strumenti ti aiutano a decidere il «cosa, quanto, come e perché» (il dove lo sai già, il tuo blog) pubblicare.
Ogni contenuto – e le testimonianze dei clienti sono un contenuto a tutti gli effetti – risponde ad un preciso obiettivo, all’interno di una strategia studiata ad hoc.
Per ottenere i migliori risultati dalla valorizzazione delle testimonianze dei clienti sul tuo blog, affidati a blogger con esperienza ultradecennale nel settore: scrivici subito da qui!