Il blog dell’e-commerce permette di attirare potenziali clienti e di mantenere un canale di dialogo con quelli già acquisiti, a patto di scegliere in modo strategico gli argomenti da trattare.
Indice dei contenuti
Il blog: parlare dei problemi degli utenti (potenziali clienti) e risolverli
Il blog è una preziosa sorgente di traffico organico che ci permette di acquisire utenti con una «domanda esplicita», ai quali possiamo fornire la soluzione ai loro problemi coi nostri prodotti o servizi.
A livello strategico, dobbiamo definire un piano (e un calendario) editoriali affinché il blog sia popolato di contenuti funzionali a raggiungere i nostri obiettivi, parlando dei problemi degli utenti.
Vediamo insieme 10 approcci che possiamo adottare per migliorare la nostra strategia di content marketing sul blog dell’e-commerce.
1. Valorizza i dati (di analytics) del tuo e-commerce
Gli strumenti di analisi del traffico verso l’e-commerce ti offrono una miriade di informazioni utili.
Dalle categorie più visitate alle schede prodotto, puoi desumere per quali prodotti hai bisogno di contenuti da pubblicare sul blog per incentivare o perfezionare le vendite.
2. Dai spazio ai feedback dei clienti
Gli utenti si attendono di essere coinvolti nel processo di co-creazione del valore: vogliono dare feedback su quelli che sono i temi di loro interesse, gli argomenti di cui parlare.
Mettiamoci in «ascolto attivo» e sfruttiamo sondaggi (on-page), social media ed e-mail per raccogliere i feedback. Sulla base di queste risposte, potremo affinare il nostro content marketing.
3. Non ignorare i trend di settore
Alle persone piacciono le novità e i trend, soprattutto quando riguardano veri e propri fenomeni virali. Per un e-commerce (e ogni azienda in genere), arrivare prima dei concorrenti è fondamentale.
Non dobbiamo trasformarci in veggenti per fare ciò: possiamo sfruttare strumenti che ci indicano quali argomenti emergenti tendono verso il breakout, meglio ancora se ispirandoci dall’estero.
Sono numerosissimi i fenomeni che partono dall’altra parte dell’oceano e, come un’onda lunga, arrivano – con un po’ di ritardo – anche alle nostre latitudini. Perché non parlarne per primi?
4. Parla delle storie di successo dei clienti
Gli utenti amano essere ispirati dalle storie di successo e spesso decidono, per riprova sociale, confrontando le esperienze pregresse di altre persone con un prodotto o un servizio.
Non si tratta di realizzare contenuti autoreferenziali con plastismi di ogni tipo («leader di mercato»,…), bensì di acclarare il problema dell’utenza e il modo in cui il prodotto o servizio lo risolve.
Il valore è nella soluzione del problema delle persone, non nella celebrazione egocentrica dell’azienda e dei suoi prodotti o servizio.
5. Proponi guide e tutorial oggettivi
Il blog è il canale ideale per proporre una forma di «educazione» all’uso (o agli usi potenziali) di un prodotto o un servizio, aiutando l’utente a capire come risolvere il suo problema con la soluzione.
Le guide «passo-passo», ben dettagliate e col taglio di vero e proprio tutorial, sono particolarmente apprezzate dagli utenti. Puoi anche pensare di proporle in formato di infografica o video.
6. Sfrutta la stagionalità ed eventi speciali
Non dimenticarti di preparare per tempo i contenuti che trattano argomenti stagionali o, ancora, che anticipano l’arrivo di eventi speciali che sono molto sentiti dall’utenza.
Non trascurare la stagionalità delle vendite del tuo e-commerce quando pianifichi e calendarizzi i contenuti del blog.
La sorgente di traffico organico è ancor più preziosa quando i costi delle campagne (traffico PAID) vanno alle stelle a causa dell’intempestività degli «approcci tattici» al marketing.
7. Realizza interviste con esperti di settore
Il punto di vista di professionisti ed esperti del settore è un buon riferimento per tanti utenti, soprattutto quando queste persone condividono opinioni, consigli ed esperienze.
Grazie a questo tipo di contributi, il blog rafforza la sua autorevolezza nell’ambito, diventando una meta preferita da parte degli utenti, che possono essere nostri potenziali (o già acquisiti) clienti.
8. Rielabora le domande dell’assistenza clienti
Consultiamo il servizio di assistenza alla clientela poiché quasi sempre custodisce un tesoro di informazioni sulle esperienze, perplessità, dubbi e domande dei clienti.
Tanto più queste casistiche sono frequenti e comuni, quanto più potremo trasformarle in un contenuto utile a rispondere alle esigenze delle persone, mettendole al centro del nostro content marketing.
9. Proponi confronti (oggettivi) di prodotti e servizi
Se esistono diverse versioni di prodotti o servizi e notiamo che per i clienti (o potenziali tali) è difficile capire esattamente quale scegliere, possiamo realizzare dei confronti (oggettivi) di prodotti e servizi.
Non tutti i modelli di prodotto o i pacchetti di servizi rispondono in modo appropriato alle esigenze del cliente: confrontarli in modo diretto, trasparente e comprensibile, facilita la scelte delle persone.
Aiutare le persone a scegliere correttamente, si traduce nel miglioramento del livello di soddisfazione, con ricadute positive di ogni tipo (minori resi, minor frustrazione, recensioni migliori,…).
10. Racconta come i prodotti sono evoluti
A nessuno piace acquistare prodotti obsoleti o che, nonostante tutto, si percepiscono come un po’ datati e superati. Tramite il blog, possiamo raccontare come i nostri prodotti e servizi sono evoluti.
Dalle tecniche e modalità di produzione, passando per l’implementazione di nuove funzioni e soluzioni, abbiamo l’opportunità di evidenziare il valore dell’innovazione.
Questi contenuti ci pongono all’avanguardia e, al tempo stesso, rafforzano la fiducia del mercato, poiché la trasparenza è un valore fondamentale per tanti consumatori.
La strategia di content marketing per il tuo blog
Per il tuo blog, puoi implementare numerosi approcci funzionali a rendere più efficace la strategia di content marketing.
Per farlo nel migliore dei modi, affidati subito alla nostra esperienza pluriennale: parlaci subito del tuo progetto!