Ecco come puoi valorizzare al massimo i commenti sul tuo blog aziendale: da una parte creando una community attiva e, dall’altra, strutturando meglio il tuo content marketing.
Un tesoro di informazioni preziose
Tra i commenti dei lettori del nostro blog, si cela un vero e proprio tesoro (spesso dal potenziale inespresso) di pensieri, opinioni, feedback, domande, prospettive e spunti utili per il marketing.
Può trattarsi del contributo di un lettore abituale, oppure, di un utente che incrocia per la prima volta sulla sua strada il nostro blog: ma in entrambi i casi, le persone cercano connessione e dialogo.
Gli utenti si fanno partecipi della cosiddetta «co-creazione del valore» e noi, in quanto marketer, non possiamo lasciarci scivolare tra le mani le loro parole: vediamo quindi come valorizzarle al meglio.
I commenti: il valore del coinvolgimento
I commenti degli utenti manifestano una volontà di interazione diretta col nostro brand: possono esprimere soddisfazione, apprezzamento, perplessità, insoddisfazione,…
In ogni caso, dimostrano che c’è un cuore pulsante dietro il nostro brand, poiché le persone sono (e si percepiscono) coinvolte nel dialogo, creando valore anche per i prossimi lettori.
3 motivi per stimolare i commenti degli utenti
Ecco perché, tra i tanti motivi, dobbiamo incentivare sempre il confronto (ovviamente costruttivo), stimolando il coinvolgimento del nostro pubblico affinché lasci un commento ai nostri post:
- l’«ascolto attivo» da parte del brand stimola i lettori a tornare, a leggere i nuovi contenuti, commentarli e, nel tempo, a diventare veri e propri ambassador (creando così una community viva);
- i «feedback aiutano a migliorare» dovrebbe essere il mantra di ogni brand: possiamo migliorarci quando ascoltiamo i suggerimenti desumibili dalle richieste dell’audience;
- la «partecipazione stimola il dibattito», soprattutto sui blog dove le idee e le opinioni si possono esprimere liberamente, che diventano punti di riferimento (come delle agorà virtuali).
In alcuni settori particolari, dove l’esigenza di individuare le ultime novità ed essere trendsetter, le discussioni coi lettori forniscono l’energia indispensabile per progredire. Pensiamo ai blog che si occupano di moda: come potrebbero prosperare se non individuassero nuove tendenze e creassero un dibattito tra i lettori?
3 ragioni per valorizzare i commenti
Se dovessimo individuare almeno 3 ragioni per le quali non possiamo ignorare l’esigenza di valorizzare i commenti, noi ci sentiremmo di sottolineare queste:
- dimostrazione di autenticità: il dialogo senza filtri coi lettori è sintomo di genuinità, trasparenza e schiettezza, valori che sono molto apprezzati dagli utenti;
- miglior diffusione organica dei contenuti: i lettori coinvolti, e che hanno un senso di appartenza con la community, sono maggiormente inclini a ri-condividere i contenuti (maggior reach);
- potenziamento della SEO: i motori di ricerca premiamo i contenuti aggiornati, ma altrettanti, quelli dove le interazioni e gli «user signals» indicano interesse e coinvolgimento delle persone.
3 approcci strategici per valorizzare i commenti
Se dovessimo implementare una strategia di valorizzazione dei commenti generati tramite il nostro blog, non rinunceremmo a tre paradigmi: personalizzazione, approccio costruttivo e cross-channel.
Ecco quindi i nostri suggerimenti:
- risposte dirette (personalizzate) ai commenti: per gli utenti, essere ascoltati (attenzione) e capiti (empatia) sono due segnali imprescindibili per creare una relazione col brand;
- moderazione costruttiva dei commenti: il dissenso e la diversità di opinione ci aiutano ad esplorare nuove strade, a patto che si manifestino in un clima sereno e positivo per tutti;
- integrazione coi canali social: ripostiamo i commenti più significativi sui social, posti privilegiati per la condivisione e l’interazione, amplificando la positività degli utenti.
I commenti: il valore della co-creazione dei contenuti (per il content marketing)
Non dobbiamo intedere i commenti esclusivamente come un «fine», bensì anche quale «mezzo» per promuovere la co-creazione dei contenuti di valore, potenziando il nostro content marketing.
Per valorizzare i commenti e tradurli in nuovi contenuti (content marketing), possiamo adottare questi 3 approcci strategici:
- individuare i temi di maggior interesse: le richieste più comuni ci suggeriscono la popolarità di una domanda per la quale non è stata concretizzata un’offerta puntuale di contenuto;
- creare rubriche coinvolgenti: i temi che «infiammano» il dibattito e il confronto vivace tra gli utenti si possono trasformare in rubriche «ad alto voltaggio» e potenziale di interazione;
- incoraggiare i lettori a diventare co-autori: stimoliamo i lettori più attivi a condividere storie, esperienze, opinioni e consigli, poiché la genuinità creare coesione nella community.
Come possiamo evincere, i commenti sono una vera fonte di ispirazione per la creazione di contenuti e, al tempo stesso, un robusto legante per la nostra community.
Non ignorare questo potenziale a tua disposizione: per valorizzare al massimo il tuo blog, affidati a professionisti con esperienza ultradecennale nella gestione dei blog!